文 | 新浪科技 罗宁开云体育
“高途课堂？交了钱就不厚爱？”
近日，繁密用户在酬酢媒体吐槽，称高途课堂宣传与骨子严重不符。在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】上，高途素养有计划投诉多达6225条，“不给退款”“粗心宣传”等成为要津词。
骨子上，算作国内首家范围盈利的在线素养上市公司，高途连年来还是堕入贯穿亏欠的泥沼——在最新发布的第三季度财报中，高途净亏欠4.71亿元，同比暴跌712%。近一年来，其累计亏欠已独特10亿元。股价也在抓续着落，如今距离年内最高点已暴跌71.65%。
同期，高途首创东谈主、董事长兼CEO陈向东近期坦言，公司客岁开垦了多个团队研发AI，“咱们可能作念得不好，我在反念念，可能照实作念得莫得那么好。”
面对业务拓展不足预期，流量老本上行，续班不足预期、押宝AI无效等繁密窘境，高途素养难言“钱途”。
数千用户退课难，有职工“卷倾销”
课程是录播、交钱容易退款难、宣传与骨子不符……这些问题正像绳子一般将高途悬吊于公众视野中。
“退费？确实慢吐了。”用户“小李要勤劳”在小红书上暗示，我方12月13日在高途上付费10800元报名公事员课程，契约上说七天内不雅看三节课可请求退费，而在看到课程是录播课后，他以为这么的内容不合适我方并请求退费。直到昨天，这笔款项依旧莫得到账。
新浪科技发现，不仅是小红书，在黑猫投诉上，高途素养的投诉高达6225条，其中大部分皆与退款有计划，而在好多用户投诉内容中，皆有着相同的粗心宣传、退款抵偿等字样。一位用户暗示，我方购买高途VIP小班私教考公网课，因其宣传可进行一双一报岗训诲和就业而付费，但骨子报岗时并莫得这种训诲，况且课程只看了20%傍边。想请求剩余课程退费，客服却以已结课且莫得在购课7天内退款为由拒却。
用户退款是一方面，平常倾销则让好多用户愈发反感。有效户指出，近一年来，高途平常电话营销儿童课程，但我方独身，尽管屡次在电话中声明情况，但高途课堂仍然和会过不同电话号码打进电话，“根底屏蔽不外来”。另一方面，该用户质疑高途在其他场地购买了我方的个东谈主信息，“他们是从什么渠谈获取我的电话的？”
骨子上，关于平常倾销的话题，有也曾参与过应聘的网友暴露，“我应聘的是代课憨厚，然则让我去作念电话销售。底薪2500，试岗期7天，试用期三个月，三个月转正以后订立合同交五险。无偿加班。”
（图片来自小红书用户）
关于上述话题，新浪科技求证高途，据有计划东谈主士暗示，高途莫得代课憨厚岗亭，也莫得试岗，并暗示退款政策皆是凭证骨子上课课时结算。但并未对为何黑猫投诉上少见千条用户难退款并进行投诉的话题进行诠释。
增收不增利，Q3净亏欠同比下降712%
不久前，高途发布的2024年第三季度财报炫耀，三季度营收12.08亿元，同比增长53.1%；净亏欠进一步扩大至4.713亿元，上年同期为5766万元。面对这份“增收不增利”的纳闷收成单，投资者纷繁遴荐用“脚”投票，导致高途股价碰到重创，股价一度暴跌19%。
骨子上，投资者的系念并非齐东野语。自2023年Q3以来，高途贯穿5个季度亏欠，合计亏欠10.91亿元。有计划数据炫耀，本年以来，高途的亏欠在不断扩大。从本年Q1亏欠0.12亿元，到Q2亏欠4.3亿元，再到Q3，高途净亏欠4.71亿元，同比客岁第三季度下降712.07%，环比下降9.53%。终端12月19日收盘，高途股价2.37好意思元，较本年最高时的8.36好意思元还是着落71.65%，有股民顺利暗示：“钱皆亏到那处去了？”
真切探究三季度财报，高途素养在获客方面堕入了较大迂曲。
在“销售用度/现款收入”这一主意方面，高途的数字达到了82.8%。这意味着在本季度，高途每赢得1元现款收入，就要付出0.83元的投放和销售用度。
有业内东谈主士暴露，单从本季度营销用度这一数据来看，通过如斯广泛的老本赢得的用户可能为往常的亏欠埋下伏笔，尽管素养行业有着较高续费率，但代价是大幅点火增长速率，遴荐了如斯激进的策略，也可能会进一步增多股民的蹙悚。
在行业分析师张书乐看来，如斯行径加重了高途和其他平台的差距，他暗示：“越是衰败客源，越是花更大老本去营销，这是一种弊端蹙悚的写真。用户总会遴荐心中判辨历程更闻名的品牌，而高途和友商的各异化，不是在培训质地，而是闻名度上，这在获客难题下，愈加蹙悚，也就更执念于营销去拉近或拉温柔友商闻名度上的差距。”
AI未获市集招供，陈向东启动反念念
2014年，陈向东在离开新东方后，赶上了互联网+素养的风口，创立了高途素养（原名跟谁学），并赶快取得了权贵确立，尽管通过营业直观和计谋决断力，他让高途在濒临行业政策变化时通过组织再造，顺利安妥了行业政策，但依然要濒临在线素养行业更浩劫题。
连年来，跟着AI风口驾临以及对素养界限的冲击，高途陆续上线了AI塔罗激情疗愈产物“猜测塔塔”、中小学生英语学习利用“高途AI英语”等产物，但想要再次收拢风口的陈向东，却迟迟未能赢得市集招供。
算作高途CEO，陈向东在多个口头强调了AI时候对公司往常发展的垂危性，公司里面组建了多个团队进行快速检会和迭代。关联词，在2024年财报和财报会议中，高途贬责层还是鲜少说起公司在AI界限的插足与最新清楚。在最近一次对外演讲中，陈向东暗示：“也没必要去说咱们作念的什么模子，这也不是高途的作风。固然，咱们可能也作念得不好，我在反念念，可能照实作念得莫得那么好。”
行业分析师张书乐直言，“在线素养当今依然有好多红线难以跳动，在扫数这个词场景皆萎缩的大趋势下，高途照实作念了引诱拓展，但所谓AI素养当今而言仅仅一个美妙的噱头，AI大模子自己的学习贵府皆没消化完成，深度学习才调还仅仅在‘中学生’水平，让其去作念素养，彰着有些为时过早。高途如若不时深耕在线素养，就不成单纯依靠AI风口，而是要探索更多学科以及工作素养的场景拓展。”另有分析师指出，高途新业务拓展不足预期，流量老本上行，续班不足预期，行业竞争加重，皆是其往常很长一段期间要濒临的风险。
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